3月13日，在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日前夕，廣州市中級人民法院召開“提振消費(fèi)信心，服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展”暨消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十大典型案例新聞通報會。會議通報，2022年，廣州法院共審結(jié)涉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛民事案件19516件，案件主要呈現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、服務(wù)侵權(quán)手段隱蔽等特點(diǎn)。相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，廣州法院組建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件專業(yè)審判團(tuán)隊，深化訴源治理、完善多元解紛機(jī)制，全力保障消費(fèi)者權(quán)益，提振消費(fèi)信心。

電動車因產(chǎn)品缺陷超速、家電因質(zhì)量問題起火……

去年審結(jié)涉消費(fèi)保護(hù)類案件1.9萬余件

【資料圖】

市法院審委會委員陳冬梅表示，近年來，市法院充分發(fā)揮審判職能，持續(xù)加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，通過小額訴訟程序、“法院+”多元解紛平臺等制度優(yōu)勢，堅持“專業(yè)審判+訴源治理”雙向發(fā)力，用足法律手段全力守護(hù)人民群眾消費(fèi)安全，為提振消費(fèi)信心、全面促進(jìn)消費(fèi)、著力擴(kuò)大內(nèi)需、推動高質(zhì)量發(fā)展，提供有力司法服務(wù)和保障。

2022年，廣州法院共審結(jié)涉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛民事案件19516件，同比增長22.45%，案件增幅明顯，新型糾紛不斷增多。涉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件類型多、覆蓋行業(yè)范圍廣，主要為涉產(chǎn)品類和涉服務(wù)類消費(fèi)案件。

因食品、日用商品、家電產(chǎn)品的安全質(zhì)量問題占涉產(chǎn)品類消費(fèi)案件的70%，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，安全問題引起重視。經(jīng)營者售賣不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品、電動車因產(chǎn)品缺陷超速、家電商品因產(chǎn)品質(zhì)量起火等問題時有發(fā)生，極易侵害消費(fèi)者的生命健康權(quán)。

教育培訓(xùn)、養(yǎng)老服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中侵犯消費(fèi)者虛擬財產(chǎn)等各類案件約占涉服務(wù)類消費(fèi)案件的80%，這些案件服務(wù)侵權(quán)手段隱蔽，格式條款需要規(guī)范。其中，在養(yǎng)老服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物等行業(yè)中，以格式條款方式侵權(quán)較為明顯。

2022年該類案件小額訴訟程序適用率26.7%，適用程序快捷便利，調(diào)撤化解優(yōu)勢明顯。案件實(shí)行一審終審，大大減少消費(fèi)者訴訟維權(quán)的金錢和時間成本。廣州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件一審以調(diào)解、撤訴等方式結(jié)案的比例為55.24%，高于普通民事案件糾紛。

組建專業(yè)審判團(tuán)隊，深化訴源治理

推動部分案件適用小額訴訟程序

廣州法院持續(xù)深入推進(jìn)司法改革，通過專業(yè)審判保障消費(fèi)者權(quán)益，為提振消費(fèi)信心，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

廣州法院充分發(fā)揮審判職能，提升司法保護(hù)質(zhì)效。組建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件專業(yè)審判團(tuán)隊，設(shè)立專業(yè)合議庭，推進(jìn)統(tǒng)一裁判尺度。法院出臺《關(guān)于大力推進(jìn)小額訴訟程序適用的意見》，有效推動標(biāo)的額較小的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)類案件適用小額訴訟程序，提高審判效率，釋放司法效能。同時，法院以“智慧法院”建設(shè)賦能司法服務(wù)，提供網(wǎng)上立案、線上庭審、線上調(diào)解功能，不斷滿足人民群眾多元化司法需求。

法院加強(qiáng)府院聯(lián)動協(xié)作，完善多元解紛機(jī)制，便利消費(fèi)者依法維權(quán)，與市市場監(jiān)督管理局建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會議制度，加強(qiáng)信息共享。與此同時，深化訴源治理，充分利用廣州法院在線糾紛多元解紛平臺，會同消費(fèi)者協(xié)會、工商行政主管部門等行業(yè)調(diào)解組織、行政調(diào)解主體開展訴前聯(lián)調(diào)，促進(jìn)訴訟與非訴訟實(shí)質(zhì)性對接，聯(lián)動共建解紛合力。

在創(chuàng)新法治宣傳方式方面，法院加大司法公開力度，在“3?15”“雙十一”等重要時間節(jié)點(diǎn)及時發(fā)布消費(fèi)者維權(quán)情況分析及典型案例，提振消費(fèi)者信心，營造公平誠信的消費(fèi)環(huán)境。

通報會發(fā)布了廣州消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十大典型案例，覆蓋服務(wù)合同、買賣合同、產(chǎn)品責(zé)任、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)等與人民群眾息息相關(guān)的衣食住行方面，涉及線上線下等多種消費(fèi)渠道，引導(dǎo)經(jīng)營者規(guī)范健康發(fā)展，倡導(dǎo)消費(fèi)者合法理性維權(quán)，共同建設(shè)安全、有序的消費(fèi)環(huán)境，營造公平、誠信的良好社會氛圍。