在商場、超市、店鋪的地板都有可能會因?yàn)樘鴮㈩櫩退さ沟那闆r。過去很多顧客摔倒后及時起來，覺得就這么算了，不會去追究商家的責(zé)任。而現(xiàn)在很多顧客摔倒后都會維權(quán)索賠，那么顧客摔倒怎么協(xié)商賠償，有哪些規(guī)定？

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顧客摔倒怎么協(xié)商賠償，有哪些規(guī)定？

(資料圖片僅供參考)

云南邁征律師事務(wù)所賀鳴律師解答：

顧客在商場摔倒，商場承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任，但有一點(diǎn)前提，那就是未盡到安全保障義務(wù)。如果商場能證明他們已經(jīng)盡到一定的安全保障義務(wù)，比如已經(jīng)盡到危險告知、安全保障措施、發(fā)生事故后積極救助和報警等，那么商場就不須承擔(dān)賠償責(zé)任。如果商場需要承擔(dān)賠償責(zé)任但不賠償可以先和商場負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商解決，如果協(xié)商解決不了就可以起訴，通過法律途徑解決，由法院給出公正的判決。

《民法典》第一千一百九十八條，賓館、商場、銀行、車站、機(jī)場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后，可以向第三人追償。（《民法典》生效時間為2021年1月1日）

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云南邁征律師事務(wù)所賀鳴律師解析：

在消費(fèi)活動中商家對保護(hù)消費(fèi)者人身、財產(chǎn)安全：

應(yīng)當(dāng)盡到注意義務(wù)。注意義務(wù)是指一種為了避免造成損害而加以合理注意的法定責(zé)任。例如在本案中下雨，那么經(jīng)營者預(yù)料到地面濕滑可能會造成消費(fèi)者的人身損害，就應(yīng)采取必要措施防止造成消費(fèi)者損害的事件發(fā)生。再如飯店應(yīng)當(dāng)注意到自己采購的食品是否有過期、變質(zhì)等情況。

應(yīng)盡到合理提醒義務(wù)。例如下雨的時候，提示消費(fèi)者路面濕滑，小心摔跤；再如看到消費(fèi)把自己的財物隨意放置，那么經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提醒消費(fèi)者保管好自身財物。

應(yīng)盡到合理的管理義務(wù)。對于合理的管理義務(wù)，現(xiàn)在一些經(jīng)營者就做的很好，例如我們在飯店吃飯的時候，把衣服掛到椅子上，服務(wù)人員就會馬上用衣罩把我們的衣服罩起來，這樣既防止了衣服被弄臟，又防止了財物的丟失。